Principe Excellence opérationnelle

Chaque réclamation montre ce que le client attendait

Le client qui réclame dit ce qu'il attendait et n'a pas reçu. Chaque réclamation se compte, se lit avec ceux qui ont traité le dossier, et sa cause revient vite à l'étape qui l'a produite.

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Fiche P-24 · Chaque réclamation montre ce que le client attendait

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