Outil Excellence opérationnelle
Le mode dégradé dit comment chaque étape critique continue de servir le client quand son outil tombe, et ce qui attendra son retour. Le métier fixe la durée qu'il tolère, rattrapage compris ; l'IT s'engage à rendre l'outil assez tôt pour rattraper, ou dit ce que ça coûte.
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