Outil Excellence opérationnelle

Le coût d'obtention de la qualité

Quatre postes de dépense. Deux figurent, au moins en partie, au budget, avec un nom et un responsable. Les défaillances, elles, sont réparties dans le temps de tout le monde, sans étiquette, et pèsent presque toujours plus lourd. Les compter change ce qu'on arbitre.

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