Cadrage Excellence opérationnelle
Dans un service, la perte ne se voit pas : elle n'occupe aucune place, elle ne s'empile nulle part, et elle est faite par des gens compétents qui travaillent vite. Elle se range pourtant en trois familles, chacune chiffrée par un volume, un coût unitaire (temps ou valeur), une part évitable.
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