Série Flowlysis · Principes · Fiche N° P-06

LE CYCLE PDCA

Tout changement est une hypothèse. On écrit ce qu'on en attend avant d'agir, on essaie en petit, on va voir si c'est arrivé, puis on garde ou on défait.

Aussi appeléPDCA, PDSA, roue de Deming, prévoir-essayer-vérifier-décider S'applique àtout changement de façon de faire, essayé en amont s'il ne se découpe pas Se vérifie enune heure, en demandant à voir les trois derniers essais Outil qui l'appliquel'A3 de résolution de problème, fiche O-10
flowlysis.
Ce que ça rapporte
Impact sur le TTM
Moyen
Impact sur la qualité (FTR)
Élevé
Impact sur l'Opex / Capex
Moyen
Ce que ça exige
Ce que ça invalide dans la pratique actuelle
Moyen
Délai avant effet visible
Moyen
Difficulté à tenir dans la durée
Élevé
Faible Moyen Élevé N/A (sans objet)
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Ce que dit le principeEt pourquoi c'est vrai

La règle

On écrit le résultat attendu avant d'agir. On essaie sur un périmètre réduit et réversible. On retourne voir à une date fixée d'avance. Puis on garde, on ajuste, ou on défait.

Pourquoi ça marche

Le mécanisme. Une chaîne de causes que le lecteur peut refaire dans sa tête.

Si le résultat attendu est écrit avantil devient difficile de le reformuler après coup sans que cela se voie.
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Alorsl'écart se constate au lieu de s'expliquer.
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Doncchaque tour apprend quelque chose, y compris quand il rate.
L'idée reçue que ça renverse

Écrite telle qu'on l'entend vraiment en comité : c'est une croyance raisonnable qui a cessé d'être vraie.

"Quand la solution est évidente, l'essayer fait perdre trois mois. Autant la déployer partout tout de suite."

Où ça ne s'applique pas

L'essai en petit, si le changement ne se découpe ni ne se défait (bascule de système, échéance réglementaire). On garde prédiction écrite et vérification datée, et l'on essaie en amont : essai à blanc, premier lot.

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Est-ce respecté chez vous ?Des tests qu'on fait en marchant

Cinq vérifications observables. Chacune dit où aller regarder, et à quoi on voit que ce n'est pas respecté.

Le plus rapideDemandez le résultat attendu du dernier changement, et où il est écrit.

Une phrase, datée, écrite avant l'action.

Il se formule au présent, et il correspond toujours à ce qui s'est produit.

Cherchez la date à laquelle quelqu'un est retourné vérifier.

Une date et un nom, inscrits le jour de la décision.

La vérification était prévue, et elle n'a jamais eu lieu.

Demandez ce qui a été défait ou revu cette année.

Au moins un changement annulé ou revu après vérification, faute d'avoir donné ce qu'on attendait.

Rien n'a été défait ni revu : tout ce qui a été lancé est en place tel quel.

Regardez la taille du dernier essai.

Une équipe, quelques semaines, réversible en une journée.

Tout le périmètre d'un coup, et rien de réversible.

Dans la duréeComptez les tours faits sur un même sujet.

Plusieurs tours, chacun partant de ce que le précédent a montré.

Un tour unique, puis le sujet change.

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Les confusions courantesCe que le principe n'est pas

Quatre faux amis. Ce sont eux qui font croire qu'on applique le principe en faisant l'inverse.

Ce n'est pas un plan d'action

Les deux listent ce qu'on va faire, avec qui et pour quand.

Le cycle ajoute deux lignes : le résultat attendu, et la date où l'on ira voir.

Ce n'est pas un pilote

Les deux se font en petit avant de généraliser.

Un pilote cherche à démontrer que ça marche. Un essai cherche à savoir, et accepte la réponse négative.

Ce n'est pas la roue affichée au mur

Tout le monde reconnaît le dessin, et peut en citer les quatre lettres.

Le dessin ne dit rien de ce qui se passe entre deux tours. Ce qui compte tient dans une fiche écrite.

Ce n'est pas un contrôle

Le mot vérifier évoque une inspection, et c'est ce qui fait résister les équipes.

Deming disait Study plutôt que Check : on étudie les résultats pour apprendre, en les rapprochant de ce qu'on attendait. Il s'agit d'étudier un écart, pas de juger quelqu'un.

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D'où ça vientPour que la fiche fasse autorité

OrigineWalter Shewhart formule dans les années 1930 un cycle en trois temps, issu de la méthode expérimentale. W. Edwards Deming le présente au Japon en 1950 comme un cycle concevoir-produire-vendre-étudier. Les Japonais le reformulent en Plan-Do-Check-Act : c'est la roue que tout le monde connaît.
Ce qui a changé depuisDeming a fini par écrire PDSA : étudier pour apprendre, pas contrôler. Ses associés (Moen, Nolan, Langley) ont rendu explicite la prédiction écrite dès l'étape Plan.
Pour aller plus loinW. E. Deming, The New Economics, 1993 (chap. 6, cycle PDSA)
R. Moen et C. Norman, « Circling Back », Quality Progress, 2010
M. Rother, Toyota Kata, 2009
Le mot justeDire un essai, et non un déploiement. Un essai peut être défait sans que personne ait perdu la face.
Ce que ça change, concrètement Le cycle complet, ce qu'il en reste en pratique, et la fiche qui tient les deux étapes manquantes.
LE CYCLE COMPLET P prévoir D essayer C vérifier A décider CE QU'ON FAIT LE PLUS SOUVENT P prévoir D essayer C vérifier A décider On écrit ce qu'on attend, on essaie en petit, on va voir, puis on généralise ou on annule. On prévoit, on déploie, on prévoit autre chose. Personne ne retourne voir, donc rien ne s'annule. Sans le C, on ne sait pas si le changement a produit ce qu'on en attendait. Sans le A, on ne décide ni de le garder ni de le défaire. Deming préférait dire Study plutôt que Check : le mot juste est étudier les résultats pour apprendre, non contrôler. LA FICHE D'ESSAI, QUI TIENT SUR UNE MOITIÉ DE PAGE CE QU'ON CHANGE le seuil de contrôle passe de 50 € à 250 € CE QU'ON ATTEND, ÉCRIT AVANT le temps de contrôle baisse d'un tiers, sans hausse des erreurs détectées en aval SUR QUEL PÉRIMÈTRE une équipe, quatre semaines, réversible en une journée COMMENT ON LE SAURA le relevé hebdomadaire du temps de contrôle, et le nombre d'erreurs remontées QUI VA VOIR, ET QUAND Sophie D., le 12 du mois suivant CE QU'ON A CONSTATÉ à remplir le jour de la vérification, et pas avant CE QU'ON DÉCIDE garder, élargir, ajuster, ou défaire Les deux lignes en vert sont celles qu'on saute. Ce sont elles qui font la différence entre un essai et un déploiement.
Quand le principe est tenu

Avant d'agirle résultat attendu est écrit, et daté.

Le périmètreune équipe, quelques semaines, défaisable.

Aprèsquelqu'un retourne voir à la date prévue.

Ce qu'on regardele nombre de tours bouclés, et ce qui a été défait.

Quand il ne l'est pas

Avant d'agirl'objectif se formule dans la note de lancement, en termes généraux.

Le périmètretout le monde, tout de suite, sans retour possible.

Aprèson passe au sujet suivant, et l'ancien reste en place.

Ce qu'on regardele nombre d'actions lancées.

Ce qu'il faut accepter de perdreLe prix du principe, dit franchement

Ce qu'on abandonneLa certitude affichée au lancement. Annoncer un essai plutôt qu'une solution demande d'accepter en public qu'on ne sait pas encore.
L'indicateur qui va se dégraderLe nombre d'actions lancées dans l'année. Il baissera, parce que chaque sujet occupera plusieurs tours au lieu d'un seul.
Ce qui casse si on l'applique à moitiéFaire le tour sans jamais rien défaire revient à ne pas le faire. Si aucun essai n'a été annulé ni sérieusement ajusté en un an, la vérification n'a sans doute pas eu lieu.
La phrase à retenirUn changement dont personne n'a écrit le résultat attendu ne peut ni réussir ni échouer. Il peut seulement rester.