Une cellule centrale fait tout et devient la file d'attente, ou chaque service bricole seul et refait les erreurs du voisin. On place chaque travail d'IA selon sa nature : le fréquent propre à un flux dans le service qui le porte ; le commun, le rare et le pointu au centre, au service des autres.
La retouche courante passe derrière les grands chantiers de la cellule ; pendant ce temps, l'assistant traite mal le motif. L'outil monté seul repaie la recherche et les contrôles d'un voisin, erreurs comprises.
Comptez-le sur un an de demandes. Un ordre de grandeur suffit pour décider d'essayer.
Avec un ou deux assistants dans un seul service, qui les tient lui-même. Et pour une offre nouvelle bâtie sur l'IA : il lui faut une structure à part (fiche P-03).
Le service fait lui-même ce qui revient chaque semaine dans son flux ; le centre tient ce qu'aucun service ne peut porter seul, et le met en libre-service.
Un an de demandes à la cellule, datées, et les outils montés par les services (fiche O-90).
Le recouvrement ajoute un motif le mardi, le jeu d'essai passe, l'assistant le traite le mercredi. La cellule l'apprend au relevé du mois.
Au lancementTout garder au centre, par prudence
La cellule veut valider chaque retouche. La file revient, le service attend.
Une règle écrite (fiche O-91) : le service retouche, le jeu d'essai tranche.
Au lancementTout rendre aux services, sans rien de commun
Cinq services, cinq façons de chercher dans les documents, cinq fois le même oubli.
Le commun d'abord, sur la plateforme ; le reste aux services.
PendantL'accompagnant qui ne part plus
Il retouche lui-même, c'est plus rapide. Six mois après, le service l'appelle encore.
Une date de fin écrite : il fait faire, puis passe au service suivant.
PendantLa plateforme qui grossit
Elle construit tout ce qu'on lui demande. Plus personne ne s'y retrouve.
La plus mince qui serve, jugée sur le temps qu'un service met à démarrer.
Dans la duréeLe correspondant sans temps
20 % sur le papier, rien dans l'agenda. Les retouches remontent au centre.
Le temps se réserve au planning du service et se relit chaque trimestre.
Les assistants d'IA d'une société de crédit à la consommation : cinq services, de l'instruction des demandes au recouvrement.
Toute retouche passe par la cellule centrale et attend. Lassés, deux services ont monté leur outil seuls.
Le plan de charge de la cellule, plein à six mois, lu comme la preuve qu'elle sert.
Retouche faite par le correspondant, passée au jeu d'essai (fiche O-87) : 170 × 17 = 2 890 jours d'attente de moins par an.
Rendues à la cellule, brut : 170 × 6 h. Les trois services équipés y mettent 170 × 3 h = 510 h, 170 h chacun.
Monter un usage, mesuré sur le premier : recherche, trace et contrôles sont pris sur la plateforme. Trois de plus prévus : 3 × 45 = 135 jours-personne évités.
Le coût : 5 correspondants × 20 % (320 h chacun sur 1 600), pris dans les services. La cellule garde ses 4 personnes.
Refaites-le : triez un an de demandes à votre cellule, propres à un flux ou communes. Le premier tas dit où placer vos correspondants.
À gauche, où va chaque travail selon sa fréquence et sa portée, et trois façons de travailler ensemble. À droite, le cas, avant et après six mois.