Chercher « où mettre de l'IA » tâche par tâche trouve des heures à gagner, rarement un délai ou un métier qui change. La carte de cette chaîne pose chaque décision sur le flux, avec son coût d'erreur, et sépare ce que l'IA accélère de ce qu'elle change.
Une tâche accélérée rend des heures. Une décision mal informée se paie à chaque dossier : l'expert envoyé pour rien, le dossier payé en trop, l'attente.
Comptez-le par décision, sur des dossiers clos. Un ordre de grandeur suffit.
Quand le flux ne porte aucune décision qui coûte : une saisie, un envoi. Et sans carte relevée sur place (fiche O-06).
On ne cherche pas les tâches à confier à l'IA, mais les décisions qui gagneraient à être mieux informées, prises plus tôt ou plus près du client.
Accélère-t-il une tâche, ou change-t-il une décision ? Touche-t-il le cœur du métier, ce qui vous distingue aux yeux du client, qui se construit, ou le générique, qui s'achète ?
En comité, devant chaque usage, on demande quel losange il touche et ce que coûte une erreur à cet endroit.
Au lancementLa liste des tâches rebaptisée carte
On colle les usages proposés sur le flux, sans chercher les décisions.
Poser les décisions d'abord, les usages ensuite.
Au lancementLes décisions de la procédure
On note les validations du mode opératoire ; les vraies se prennent au téléphone.
Les relever sur des dossiers réels : qui a tranché, quand, sur quoi.
PendantLe coût d'erreur jamais chiffré
« Difficile à estimer. » La décision reste notée « importante ».
Une fourchette tirée des dossiers clos suffit (fiche O-74).
PendantLa décision descendue sans sa règle
Le conseiller tranche à la place du gestionnaire, sans seuil ni information.
Descendre avec elle l'information et une règle écrite (fiche O-91).
Dans la duréeLe classement figé
Ce qu'on a construit se vend désormais tout fait. On le maintient encore seul.
Revoir chaque année ce qui est cœur : un cœur peut devenir générique.
Les sinistres dégâts des eaux d'un assureur habitation, de la déclaration au règlement. Délai moyen : 28 jours.
Onze usages de l'IA proposés par les services, chiffrés en heures. Aucun ne touche le délai.
Les heures gagnées par tâche, additionnées service par service. Jamais le coût d'une décision fausse.
Expertises par mois ; celles qui confirment le devis : 180, puis 45.
Erreurs d'orientation par mois : 180 × 380 € + 11 × 900 €, puis 45 × 380 € + 26 × 900 €, les 26 estimés sur 300 règlements directs relus en trois mois. 454 k€ bruts par an, de 290 à 560 k€.
Délai moyen : 55 % × 16 + 45 % × 42 j, puis 70 % × 9 j, payés au devis, + 30 % × 31 j, l'expert parti 11 jours plus tôt.
Courriers : 1 000 × 3 × 4 min rendus par mois, délai inchangé.
Refaites-le : posez vos décisions sur la carte, chiffrez leur part démentie et son coût.
À gauche, les décisions posées sur le flux, ce qu'on relève pour chacune, et les deux questions qui classent un usage. À droite, le cas : l'envoi d'un expert décidé au premier jour plutôt qu'au douzième.