Une note de maturité IA de 1 à 5 ne dit pas quel flux confier à un assistant. Le diagnostic de départ vérifie, flux par flux, le problème posé et six conditions qui se constatent sur place, et chaque flux en sort avec une décision : prêt, à préparer d'abord, pas encore.
Lancé sur un flux pas prêt, l'usage s'arrête en route : ce qui a été dépensé avant l'arrêt est perdu, et la préparation reste à faire. Sur un problème mal posé, l'assistant accélère une tâche qui n'était pas le problème.
Comptez-le sur les usages de l'an dernier. Un ordre de grandeur suffit pour décider.
Quand l'usage n'entre dans aucun flux : un conseiller qui fait reformuler ses propres courriers. Et quand le choix est déjà fait : le diagnostic ne servira qu'à le justifier.
On remplace la note par des constats : chacun se prouve par oui ou non, et c'est la condition manquante qui décide, pas la moyenne.
Une carte du flux de moins d'un an (fiche O-06). La documentation rangée (fiche O-78). Un propriétaire qui tranche. Cent cas réels avec leur bonne réponse. Les exceptions et la demande d'échec comptées (fiche O-20). Les données lisibles.
En comité, on ne demande plus la note, mais quelle condition manque à ce flux, et pour quand.
Au lancementLe questionnaire rempli en salle
Chaque direction se note de 1 à 5 ; deux flux très différents ont la même moyenne.
Un constat par condition, sur place, avec sa preuve.
Au lancementLe problème qui contient sa solution
« Un assistant sur les relances. » On vérifie qu'il est faisable, pas pourquoi on relance.
Écrire le résultat attendu, et deux autres façons de poser le problème.
PendantLe constat fait du bureau
« La carte existe. » Elle a quatre ans et décrit la procédure.
La comparer à vingt dossiers réels. S'ils ne la suivent pas, c'est non.
PendantLe « pas encore » qu'on n'écrit pas
Le flux d'un directeur influent passe « à préparer », sans nom ni date.
Écrire « pas encore », et ce qui le rouvrirait.
Dans la duréeLe diagnostic fait une fois
Un an après, les flux « à préparer » le sont toujours.
Refaire le constat à chaque date promise, et tous les flux chaque année.
Les sept usages de l'IA proposés au comité de direction d'une mutuelle santé, un par flux, pour l'année.
Le comité doit arbitrer les sept à la fois, avec une note de maturité pour seul repère.
Un questionnaire de quarante questions notées de 1 à 5 par chaque direction, puis la moyenne par flux.
Les usages lancés ce trimestre : garanties et devis, les deux flux où les sept constats sont oui. La note les classait 3e et 5e.
Engagés : 60 + 70 k€. 150 k€ attendent une condition datée, 240 k€ ne sont pas engagés. Diagnostic : 80 h, 3,8 k€.
Par mois, sans assistant. 4 200 × 70 % = 2 940 sur une pièce manquante, désormais signalée dès la réception. Trois mois après : 1 700 × 6 min × 12 = 2 040 h, 98 k€ bruts par an.
Les flux à préparer devenus prêts à la date promise, pour 220 h, 10,6 k€. Les réclamations attendent leur propriétaire.
Refaites-le avec vos flux : écrivez le problème de chacun en une phrase, sans solution dedans, puis les six conditions avec leur preuve. Posez la décision à côté de la note.
À gauche, le problème posé puis les six conditions, chacune avec sa preuve, et la règle qui décide. À droite, les sept flux du cas, rangés selon l'ancienne note : la note et la décision ne suivent pas le même ordre.