La consigne de l'assistant d'IA se tient comme un mode opératoire : un propriétaire métier, une version datée, une place au catalogue. Toute retouche et tout nouveau modèle repassent le jeu d'essai avant le service, et la version d'avant reste prête.
Une retouche change des milliers de réponses dès la minute suivante. L'écart se voit des semaines plus tard, et il faut encore trouver la phrase en cause.
Comptez-le sur les changements de l'an dernier. Un ordre de grandeur suffit pour décider.
Quand l'assistant sert une seule personne, qui réécrit chaque réponse : elle voit l'écart elle-même.
La consigne est la meilleure façon connue de faire la tâche. Elle change par versions, essayées avant, jamais par retouches au fil de l'eau.
Le jeu d'essai, avec la réponse attendue de chaque cas, et l'équipe qui construit.
Un client conteste une réponse de juillet. En une minute, on ouvre la version qui l'a écrite.
Au lancementLa consigne cachée dans l'outil
Elle vit dans un écran de réglage que le métier n'a jamais lu.
Un texte daté que le propriétaire lit et signe.
Au lancementLes documents appelés oubliés
La grille que cite la consigne change à côté, sans essai.
Leur version est au catalogue. Changés, ils repassent l'essai.
PendantLa petite retouche
« Juste une faute de frappe. » Un mot peut suffire à changer des réponses.
Aucune exception : même une virgule repasse l'essai.
PendantLe modèle changé par d'autres
Le fournisseur change le modèle à sa date. Les clients le voient d'abord.
Demander la date et essayer avant. Sinon, la surveillance le voit (fiche O-84).
Dans la duréeLe propriétaire parti
Il change de poste. Ses consignes restent, et chacun les retouche.
Revue du catalogue chaque trimestre : une consigne sans propriétaire en reçoit un, ou sort.
Les réclamations écrites sur facture d'un opérateur télécom. L'assistant propose la réponse, le conseiller la relit et l'envoie.
En mars, un chef d'équipe ajoute à la consigne une phrase sur les retards de mise en service. Les avoirs proposés font plus que doubler.
L'échantillon du mois. Jamais quelle consigne était en service, ni qui l'avait changée.
Les avoirs de trop de mars : 2 500 × 12 points × 7 semaines = 2 100 × 15 €. Rejouée avant, la retouche était refusée.
Les réponses sans montant d'avoir par semaine, avec le nouveau modèle : 2 500 × 4 ÷ 60, arrêtées à l'essai.
Pour remettre la consigne d'avant : réécrite de mémoire en avril. En septembre, la v3.4 remise après une v3.5 trop sèche.
Le prix pour cette consigne en six mois : 8 passages × 60 réponses × 3 min, soit 1 080 € à 45 € l'heure.
Refaites-le avec votre assistant : comptez les retouches des six derniers mois et leurs auteurs. Si personne ne retrouve la version d'il y a trois mois, commencez par le catalogue.
À gauche, une ligne du catalogue et la porte que passe tout changement, retouche ou modèle. À droite, le cas : la retouche de mars en service sept semaines, puis la même retouche et le nouveau modèle rejoués sur le jeu d'essai.