L'assistant d'IA ne passe pas de « il propose » à « il répond seul au client » sur une impression. Chaque palier a un périmètre, un seuil chiffré pour y entrer et un seuil pour en redescendre, écrits avant et signés par le propriétaire métier.
Ouvert trop tôt, l'assistant envoie ses erreurs aux clients sans personne entre les deux. Jamais ouvert, il garde des agents à relire des réponses qu'ils envoient sans y toucher.
Comptez-le motif par motif, sur un mois de propositions. Un ordre de grandeur suffit pour décider.
Quand l'assistant restera au premier palier : il propose, et chaque réponse passe par un agent. Il n'y a aucun passage à décider.
Il monte d'un palier quand un chiffre écrit d'avance le permet, et redescend quand un autre le dit.
Le limiteur compte ses envois de l'heure, les plafonne, freine ce qui ne se rattrape pas et prévient une personne.
Le seuil de recul est franchi : il revient aux propositions avant midi, sans réunion.
Au lancementLe seuil écrit après la démonstration
On regarde les résultats, puis on fixe le seuil qu'ils passent.
Seuils d'entrée et de recul signés avant le premier jour de mesure.
Au lancementLa moyenne qui ouvre tout
93 % de réponses prises telles quelles, tous motifs confondus : on ouvre tous les motifs.
Mesurer motif par motif, et n'ouvrir que ceux qui passent.
PendantL'agent qui valide sans lire
Le taux monte parce que la file est longue, pas parce que les réponses sont justes.
Un échantillon relu à part chaque semaine compte les erreurs graves.
PendantLe recul qu'on négocie
Le seuil est franchi. « On surveille encore une semaine. »
Le recul s'applique le jour même. On discute ensuite de remonter.
Dans la duréeLe palier qui survit aux changements
Nouvelle consigne, nouveau tarif : l'assistant garde son palier.
Tout changement le remet en proposition le temps d'un essai, et la surveillance continue (fiche O-84).
Les demandes écrites des locataires d'un bailleur social. Depuis quatre mois, l'assistant propose les réponses aux agents et répond à leurs questions sur les procédures.
Le comité veut le laisser répondre seul à toutes les demandes, sur la foi d'un taux global.
La part des propositions envoyées telles quelles, tous motifs confondus. Jamais les erreurs relues à part.
Les réponses fausses par mois, sans agent entre les deux : tout ouvrir, 3 600 × 0,25 % + 5 400 × 3 % = 9 + 162. Deux motifs : 9.
Le net par mois, à 45 € l'heure. Tout ouvrir : 375 h, 16 875 €, moins 171 × 120 €. Deux motifs : 150 h, 6 750 €, moins 9 × 120 € et 11 h d'échantillon. Au pire que laissent 400 relues, 1,2 % : +1,1 k€.
Pour reculer. Semaine 11, les dates de prélèvement changent sans prévenir : 3 erreurs graves sur 50 relues, recul à 2. Retour aux propositions le jour même, remontée 9 jours et 400 relues après.
Refaites-le avec votre assistant : comptez par motif les propositions envoyées telles quelles le mois dernier, faites-en relire 400 à part. N'ouvrez que les motifs qui passent le seuil écrit avant.
À gauche, les quatre paliers, avec leur périmètre, le seuil pour y entrer et celui pour en redescendre. À droite, le cas : les deux groupes de motifs face aux seuils, puis le palier des attestations, recul compris.