Série Flowlysis · Outils & principes · Fiche N° O-56

LES JALONS FONDÉS SUR CE QU'ON SAIT

Un jalon classique vérifie qu'un document est signé. Celui-ci vérifie quelles questions sont tranchées, avec quelle preuve, et quelle décision elles rendent possible.

Aussi appeléjalons de connaissance, points d'intégration, revues fondées sur la connaissance Principe qu'il appliqueapprendre avant d'engager, fiche P-08 Se prépare enune demi-journée pour lister les questions et les placer Se fait enune revue d'une heure par jalon, à date fixe Levier principalTTM D'aprèsA. Ward, Lean Product and Process Development, 2007 · M. Kennedy, Product Development for the Lean Enterprise, 2003
flowlysis.
Ce que ça rapporte
Impact sur le TTM
Élevé
Impact sur la qualité (FTR)
Moyen
Impact sur l'Opex / Capex
Moyen
Ce que ça coûte
Coût d'implémentation
Faible
Difficulté d'implémentation
Élevé
Difficulté de maintien
Moyen
Faible Moyen Élevé N/A (sans objet)
1

Le problème auquel ça s'appliqueEt ce qu'il vous coûte chaque année

Ce que vous voyez déjà
  • Le jalon est franchi à l'heure, et le projet dérape trois mois plus tard.
  • Le comité vérifie les livrables. Personne ne demande ce qu'on ne sait pas.
  • La question qui fait tout déraper était connue dès le début. Elle n'avait pas de date.
Où part l'argent

Une question ouverte ne coûte rien tant qu'on ne construit pas dessus. Chaque livrable posé sur elle devient une reprise le jour où la réponse tombe. Plus elle tombe tard, plus la pile est haute.

L'ordre de grandeur, à la louche

Comptez-le sur vos chiffres. Un ordre de grandeur suffit pour décider d'essayer.

Combien de fois / anprojets d'offre qui dérapent après un jalon
×
Ce que ça coûte à chaque foismois de dérapage × coût mensuel de l'équipe
×
Part qu'on évitedérapages dus à une question non datée
=
Gain / anà écrire au crayon, après le dernier dérapage
Quand ça ne sert à rien

Pour une évolution déjà faite dix fois, sans inconnue réelle. Des jalons par livrables suffisent, et coûtent moins.

2

Comment ça marcheLa mécanique, en clair

L'idée en une phrase

La date du jalon est fixe. Ce qu'on y présente, c'est l'état de ce qu'on sait : les questions tranchées, leur preuve, et ce qu'on peut engager.

Les gestes, dans l'ordre
  1. Lister les questions dont la réponse ferait changer l'offre ou l'abandonner (fiche O-43).
  2. Rattacher chacune au jalon où se prend la décision qui en dépend.
  3. Écrire la preuve attendue : un essai, un chiffrage, un avis écrit. Pas une opinion.
  4. Fixer les dates des jalons, et ne plus les bouger. C'est le contenu qui varie.
  5. Au jalon, classer chaque question : tranchée avec preuve, tranchée sans preuve, ouverte.
  6. N'engager que ce qui repose sur des questions tranchées. Pour le reste, garder plusieurs options (fiche O-23).
Ce qu'il faut avoir sous la main

La liste des questions, tenue par le responsable de l'offre (fiche P-09), et un A3 par jalon qui dit ce qu'on engage (fiche O-11).

Le signe que ça a marché

Un comité de jalon se termine sans qu'un seul livrable ait été projeté. On a parlé de trois questions, et de ce qu'on engage grâce à elles.

3

Les pièges de l'implémentationCe qui fait rater, et ce qu'on fait à la place

Au lancementRenommer les anciens jalons

Le « jalon de connaissance » vérifie toujours la signature du dossier, sous un autre intitulé.

Partir des questions ouvertes, et placer les jalons là où elles doivent être tranchées.

Au lancementDes questions trop vagues

« Le marché est-il prêt ? » ne se tranche jamais. La question revient à chaque jalon.

Une question qui se tranche par un chiffre, un essai ou un avis écrit, avec son seuil.

PendantAccepter une réponse sans preuve

« La conformité pense que ça passe » vaut feu vert. Le coût réel arrive en recette.

Classer à part les questions tranchées sans preuve, et ne rien engager dessus tant qu'elles le restent.

PendantDécaler le jalon pour attendre

Le jalon glisse le temps qu'une réponse arrive. Toutes les autres décisions glissent avec lui.

Garder la date. Présenter la question comme ouverte, et ne bloquer que ce qui en dépend.

Dans la duréeLe retour des pourcentages

Au bout d'un an, le comité redemande l'avancement des livrables, plus rassurant à lire.

La liste des questions en première page, l'avancement en annexe.

4

Un exempleCas type du tertiaire

L'objet

Un mandat de gestion en ligne, lancé par une société de gestion de patrimoine.

Ce qui cloche

Tous les jalons franchis à l'heure, et un lancement sept mois plus tard que prévu.

Ce qu'ils regardaient avant

La signature des livrables. Le dossier de conception était validé à la date prévue.

Les chiffres de départ

Relevés au lancement du projet.

12 moisde projet prévus, trois jalons avant le lancement 10personnes dans l'équipe, 75 k€ par mois au total 35 €de conformité par client et par an, supposés 4 000clients visés la première année
Ce qu'ils ont fait Le projet rejoué après coup, question par question, sur la frise qu'il aurait dû suivre.
Le déclencheurSept mois de retard au lancement, alors que chaque jalon était à l'heure.
▶
Le gesteLe projet est rejoué : quelles questions restaient ouvertes à chaque jalon.
▶
Ce qu'ils ont vuLe doute sur la conformité datait du mois 1. Le chiffrer prenait trois semaines.
▶
La décisionTous les projets d'offre passent en jalons par questions, à dates fixes.
LE MÊME PROJET SUR DEUX FRISES, ET LE MOIS OÙ LA QUESTION DÉCISIVE TOMBE JALONS PAR LIVRABLES ce qui s'est passé J1 cahier des charges J2 conception validée J3 recette mois 12 lancement prévu mois 19 lancement réel construction sur l'hypothèse de 35 € reprise et nouvelle recette : 7 mois coût de conformité par client : ouvert 8 mois découvert en recette : 140 €, pas 35 € CE QU'ELLE A COÛTÉ +7 mois 525 k€ d'équipe 222 k€ de marge décalée JALONS PAR QUESTIONS le même projet, rejoué J1 3 questions J2 2 questions J3 2 questions mois 13 lancement chiffrage construction sur un coût vérifié de 60 € tranchée au J1 : 30 dossiers fictifs, 3 semaines refonte sur papier : 1 mois CE QU'ELLE A COÛTÉ +1 mois 75 k€ d'équipe 11 k€ de chiffrage 32 k€ de marge décalée 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 mois de projet En haut, trois jalons franchis à l'heure. Aucun n'a demandé où en était la question du coût de conformité.

En haut le projet tel qu'il s'est déroulé, jalons par livrables. En bas le même projet rejoué avec des jalons par questions tranchées.

Ce que ça vautUne fourchette, et d'où elle sort

On rejoue le même projet, avec la même équipe. Seul change le mois où la question est posée.

Le mois où la question tombe mois 9 → mois 2 en recette avec la conformité, contre 30 dossiers fictifs chiffrés avant le premier jalon
Le dérapage 7 mois → 1 mois lancement au mois 19 au lieu de 12, contre le mois 13 avec des jalons par questions
Le coût d'équipe évité 440 k€ (7 − 1) mois × 75 k€ d'équipe, moins 11 k€ pour chiffrer au premier jalon
La marge avancée 190 k€ 6 mois × 4 000 clients × 95 € de marge annuelle après refonte ÷ 12

La question était connue au mois 1. Il lui manquait une date.