LE TEST D'UTILISABILITÉ À CINQ PERSONNES

• Le parcours a passé la recette. Personne ne l'a vu utilisé par quelqu'un qui ne le connaît pas.
• L'abandon est suivi chaque semaine. Personne ne sait où le client renonce.
• Le comité débat une heure d'un libellé que cinq clients trancheraient.

Le client qui abandonne a déjà coûté son acquisition. Il part chez un concurrent, ou appelle pour finir au téléphone ce que l'écran devait faire seul.

Comptez-le sur vos chiffres. Un ordre de grandeur suffit pour décider d'essayer.

Pour départager deux versions presque identiques. Cinq personnes ne mesurent pas un écart de deux points (fiche O-55).

Cinq personnes trouvent la plupart des problèmes graves. La sixième montre surtout ce que les cinq premières ont déjà montré. Le budget sert mieux au tour suivant, après correction.

1. Écrire trois à cinq tâches réalistes, avec le but du client, jamais le chemin à suivre.
2. Recruter hors de l'entreprise cinq personnes du segment visé, ni collègues, ni proches.
3. Leur demander de penser à voix haute, et ne jamais aider pendant la tâche.
4. Noter où chacun bloque, hésite ou se trompe, avec ses mots, sans interpréter.
5. Débriefer le jour même, et retenir les trois problèmes les plus graves.
6. Corriger ces trois-là, puis refaire un tour avec cinq autres personnes.

Le prototype, le formulaire ou le courrier, une pièce calme, un animateur, deux observateurs qui se taisent. À distance, un partage d'écran suffit.

Le chef de projet se retient de montrer où cliquer. Au débrief, il ne défend plus l'écran qu'il avait validé.