Une offre de service se prototype en la jouant, du plus pauvre au plus riche. Chaque barreau tranche une question précise, et on ne monte au suivant qu'une fois la question close.
Une erreur de conception trouvée sur table coûte une heure de discussion. Trouvée après le lancement, elle coûte un développement à refaire, une formation à reprendre, et les appels des clients qui l'ont subie.
Comptez-le sur vos chiffres. Un ordre de grandeur suffit pour décider d'essayer.
Pour un réglage qui se défait dans la journée : on l'essaie en vrai (fiche P-06).
Chaque barreau coûte plus cher que le précédent et répond à une autre question. On prend le moins cher qui tranche la question du moment, jamais le plus présentable.
Une table, des cartes, deux heures et de vraies personnes dans les rôles. Pour le magicien d'Oz, quelqu'un de détaché qui fait à la main ce que le système fera plus tard.
Une étape à laquelle l'équipe tenait est retirée avant la première ligne de spécification.
Au lancementCommencer par la maquette d'écran
L'écran est testé, le courrier, l'appel et le traitement derrière ne le sont jamais.
Jouer d'abord tout le parcours sur table, les écrans réduits à des cartes.
Au lancementPrototyper pour convaincre
Le prototype sert à obtenir le budget. Il montre ce qui marche et cache ce qui fait douter.
Écrire la question avant de construire, et dire ce qui ferait abandonner.
PendantMonter trop vite en fidélité
Un prototype soigné reçoit des remarques sur la forme, et il a coûté trop cher pour être jeté.
Rester au barreau le moins cher tant que la question n'est pas tranchée.
PendantJouer sans l'arrière-guichet
Le guichet est validé, et le traitement qu'il déclenche se découvre au lancement.
Un rôle pour chaque équipe qui touche le dossier, même celles que le client ne voit pas.
Dans la duréeLe magicien d'Oz qui devient le service
L'offre marche parce qu'une personne fait tout à la main, et personne n'a chiffré ce que ça coûte au volume réel.
Chronométrer le travail caché dès le premier client, et fixer d'avance la date d'arrêt (fiche O-53).
L'indemnisation sous 72 h des petits sinistres habitation, avec expertise à distance.
Onze mois et 1,4 M€ de développement demandés pour une offre que personne n'avait vue marcher.
L'avancement par rapport au planning. Il était à l'heure, et ne disait rien de l'offre.
À relever avant le premier barreau.
À gauche l'échelle, du barreau quasi gratuit au pilote. À droite ce que chaque barreau a tranché sur l'exemple, et ce qu'il a évité d'engager.
Le nombre de sinistres ne change pas. Ce qui change est ce qu'on engage avant de savoir.
Le prototype rapporte surtout ce qu'on n'a pas construit.